每个月流量费600元，一查惊呆了

“具体金额赔多少、按哪个月话费作为赔偿标准都没有明确说明，这样的解决方案实在是让人难以接受。”胡女士表示，联通一直没有给出为什么下架半年之久的产品还能在线下门店进行销售的解释，倘若一开始联通没有出现这样的错误行为，后续也不会有一连串的消费。

而让胡女士更为心寒的是，除了给儿子小肖用的手机卡是用自己身份证登记以外，自己也是联通的老用户，但联通对于出现如此异常的超额流量高消费情况，竟然没有任何的电话告知和信息通知等消费预警的提醒功能。当胡女士在发现异常的当月，提出需要暂停或更改套餐时，却被告知只能在下个月才能执行。

“这样的超额消费长达7年多，却一次电话和一个信息都没有收到过，本身这个套餐在当时售卖给我就已经是不合理了，当我想要暂停他们这一错误行为时，却只能下个月才暂停使用套餐，意味着我这个月还得继续花高额的流量费，在错误的套餐上继续买单，就是很被动。”胡女士说。

但是，这个号码使用这些年，已经注册绑定了很多的应用软件，涉及很多的个人信息，如果弃用成本比较高。无奈之下，1月5日，胡女士不得不又继续往该手机卡充了200元。1月8日，胡女士再次查看手机，发现自己又欠费了，但由于还没到月底，该月的具体流量使用情况暂时查不到。

“吞钱的速度特别吓人，我们肯定是要及时止损。”胡女士说，希望广东联通能给出合理的解释，如果问题得不到妥善解决，可能会继续向工信部或当地的通信管理局，继续反映问题。

通信行业消费信息不透明

用户维权路漫漫

关于无法为用户当月停止套餐使用，广东联通表示，这是由于为确保用户当月完整使用原有套餐内的资源，并确保套餐费用清晰，套餐计费周期为自然月，办理套餐变更后，新套餐统一在次月1日生效。但针对下架停售半年之久的产品为何还能继续销售的问题，广东联通仍表示还在与上级单位核查中。

广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋向记者表示， 联通将已下架半年的流量套餐售卖给消费者，是严重的业务失误，反映出其内部管理和销售流程可能存在漏洞，没有对下架产品进行有效的管控，导致不合理的产品继续在市场上流通。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，且消费者享有自主选择商品或者服务的权利。且《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

“无法提供多年的流量消费明细，这侵犯了消费者的知情权，消费者有权了解自己的消费详情，而运营商以系统仅保存半年为由拒绝提供，难以令人信服，也凸显其客户服务意识的不足。在消费者发现问题并要求暂停或更改套餐时还不能当月执行，这进一步损害了消费者的利益，暴露出其客户服务机制的不灵活和不完善。”廖建勋表示。

事实上，这反映出通信行业可能在套餐管理、客户服务、消费信息透明度等方面存在一些普遍性问题，需要引起重视。根据工信部公布的2024年第三季度电信服务质量的通告，2024年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比34.0%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比50.7%。

根据《中华人民共和国电信条例》第四十条，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

胡女士也提醒广大联通用户，如果家里有老人或小孩，一定要及时查看手机卡消费账单，要清楚且明白自己每个月的套餐消费明细，这样出现异常情况就能及时止损。

1月中旬，胡女士再次收到广东联通给出的解决方案 。“他们动用了技术手段说查到了2021年到现在的流量，按这个期间的流量给我们退回40%，快过年了，不想再跟他们拉扯了，就同意了。”胡女士表示。但截至记者发稿，仍未收到广东联通有关下架半年之久的产品还能继续售卖的解释答复。

SFC

本期编辑 刘雪莹 实习生张嘉钰